Política de Trocas e Devoluções
Na Mesapingpong, priorizamos a satisfação de nossos clientes e nos dedicamos a proporcionar uma experiência de compra transparente e segura. Com esse objetivo, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções, assegurando clareza e confiança em todo o processo.
Garantia e Qualidade
Todos os produtos adquiridos em nosso site possuem garantia contra defeitos de fabricação e asseguram a entrega conforme o que foi solicitado no momento da compra.
Caso você receba algum produto com defeito de fabricação ou diferente do pedido, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] informando seu CPF, número do pedido, uma breve descrição do produto e do problema encontrado, além de imagens ou vídeos ilustrativos.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Prazo para Solicitação:
Entre em contato em até 7 dias úteis após o recebimento para produtos com defeito de fabricação ou divergência no pedido. No caso de vícios ou outros defeitos, o prazo se estende para até 90 dias.
Avaliação:
Após o recebimento das informações iniciais, sua solicitação será analisada por nosso setor de qualidade, responsável por autorizar ou não a troca.
Retorno ao Cliente:
Após análise técnica, nosso time retornará em até 7 dias úteis informando a decisão e apresentando as possíveis alternativas, entre elas: reembolso, troca pelo mesmo produto, troca por produto de valor equivalente ou a emissão de um voucher de crédito para futuras compras.
Procedimento de Envio:
Todas as orientações detalhadas sobre envio de produtos para devolução ou troca serão repassadas por e-mail, incluindo informações sobre quem será responsável pelo pagamento do frete, quando for o caso.
Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento da compra por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do item. O reembolso ou estorno será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Condições e Restrições
Pedidos de devolução sem comunicação prévia, fora do prazo, sem todos os itens ou acessórios, sem etiquetas ou sem nota fiscal serão automaticamente devolvidos ao cliente com cobrança do frete.
Despesas de frete relativas a devoluções que resultem em reembolso, estorno ou troca por outro produto não serão custeadas pela Mesapingpong.
Compromisso com o Cliente
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento. Estamos sempre prontos para solucionar qualquer questão relacionada a trocas ou devoluções, garantindo seu bem-estar em cada etapa da sua compra. Em caso de dúvida, entre em contato pelo e-mail [email protected]
Atualização da Política
A Mesapingpong pode alterar esta política a qualquer momento, sendo as mudanças comunicadas de forma clara e acessível em nossos canais oficiais. Agradecemos pela preferência e confiança!