Política de Reembolso

Na Mesa de Ping Pong, nosso objetivo é garantir que nossos clientes tenham uma experiência satisfatória desde a compra até o pós-venda. Sabemos que, em determinadas situações, pode ser necessário solicitar a devolução ou troca de um produto. Por isso, detalhamos a seguir como funciona nosso processo de reembolso, buscando sempre transparência e respeito com você.

Como Solicitar Troca ou Reembolso

Se precisar solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Por gentileza, inclua as informações abaixo ao entrar em contato:

• Nome completo e número do pedido;
• Descrição do item a ser trocado ou devolvido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Imagens ou vídeos que possam comprovar o motivo da solicitação, quando for o caso.

Condições para Troca ou Reembolso

Para que possamos aprovar a solicitação, é necessário que:

• O produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso e com etiquetas e lacres preservados;
• Todos os itens, acessórios e manuais que acompanham o produto estejam presentes na devolução;
• O item não esteja entre os produtos não elegíveis para devolução, como itens personalizados ou de uso íntimo, exceto em situações de defeito de fabricação.

Como Funciona o Processo de Reembolso

Assim que recebermos e analisarmos o produto devolvido, será feita a confirmação da possibilidade de troca ou reembolso. Você poderá optar por:

• Troca: Escolher outro produto do nosso site, havendo possível ajuste de valores conforme a diferença do novo item. O crédito terá o mesmo valor do produto devolvido;
• Reembolso: O valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
  • Cartão de crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas após a devolução.
  • Transferência bancária (TED ou PIX): O valor será lançado em até 10 dias úteis diretamente na conta do titular da compra. Não realizamos depósitos em contas de terceiros.

Sobre Custos de Envio

• Produtos com defeito de fabricação ou envio incorreto: Os custos de postagem ficam sob responsabilidade da Mesa de Ping Pong. Iremos informar sobre o procedimento correto para envio.
• Desistência ou troca por escolha/opção: O custo do frete é de responsabilidade do cliente. É recomendado o envio com código de rastreamento, e o comprovante deve ser encaminhado ao nosso suporte.

Restrições e Esclarecimentos

Itens adquiridos em promoções, liquidações ou personalizados podem ter regras diferentes para troca ou devolução. Caso haja dúvidas sobre a possibilidade de reembolso de algum produto, entre em contato antes de finalizar a compra.

Atualizações na Política de Reembolso

A Mesa de Ping Pong pode alterar esta política sempre que julgar necessário. Sugerimos consultar periodicamente esta página para manter-se atualizado sobre nossas diretrizes.

Fale Conosco

Para obter mais informações ou esclarecer dúvidas sobre a Política de Reembolso, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Confira sempre novidades, atualizações e informações no nosso site: https://mesapingpong.com.br

Estamos prontos para lhe atender!